Zurich Connect
Canal de Venda direta de seguros para fidelização de clientes da Zurich
País: Espanha
Objetivo:
A Zurich Espanha decidiu criar o Zurich Connect, um canal de venda direta de seguros de carros, através de um telefone 902 e Internet. A Atento foi selecionada como provedor do serviço de atenção ao cliente (SAC).
O projeto exigiu a integração de um canal de venda direta nos sistemas da Zurich para possibilitar o acesso dos clientes a seus produtos.
Solução proposta pela Atento:
Desenvolvemos um modelo de atenção multicanal (telefone, chat, mensagens SMS, e-mail, IVR), para que os clientes da Zurich pudessem escolher a maneira de contatar com a seguradora.
Paralelamente, trabalhamos no desenvolvimento de aplicações CRM de seguimento de cada cliente, independente do canal de contato que escolhessem.
Também selecionamos um grupo de agentes especializados em atenção ao cliente e vendas, altamente capacitados e motivados com planos de incentivos e estabelecemos metodologias de controle que garantissem uma alta qualidade no nível de serviço.
Resultados:
A escolha da Atento como aliada da Zurich Connect, junto com a campanha de publicidade, se traduziu em um aumento das vendas de mais de 75%, figura muito superior à estimação inicial.
Zurich Espanha foi reconhecida em 2009 como uma das empresas líderes em excelência na satisfação de clientes na Espanha.
94% dos clientes da Zurich Connect declararam estar satisfeitos ou muito satisfeitos com o serviço recebido.