Unibanco. Fique Tranquilo
Serviço especial de apoio psicológico para clientes do Unibanco Seguros.
Unibanco. Fique Tranquilo.
Subtítulo: Gerenciamento do serviço telefônico de apoio psicológico a clientes de Seguros Unibanco.
Resumo: Gerenciamento do serviço telefônico de apoio psicológico a clientes de Seguros Unibanco.
Metadescription: Gerenciamento do serviço telefônico de apoio psicológico a clientes de Seguros Unibanco no Brasil.
País: Brasil
Objetivo:
O objetivo era oferecer aos usuários dos Seguros Unibanco o melhor tipo de Atendimento possível depois de alguma experiência traumática, como um acidente de trânsito.
Solução proposta pela Atento:
Criamos um serviço inovador de atendimento denominado "Fique Tranqüilo" que atende de maneira diferenciada aos clientes dos Seguros Unibanco que passam por uma situação difícil. Um approach pioneiro no setor.
Para isso capacitamos uma equipe de tele-operadores, que identifica os sinistros que requerem algum tipo de ajuda psicológica e oferecem-na ao cliente. Se o cliente aceita a ajuda, um psicólogo entra em contato e presta o auxilio por telefone.
Resultados:
Como resultado, o serviço foi reconhecido como de alto valor agregado pelos usuários.
Apenas durante o ano de 2008, 960 pessoas foram atendidas por psicólogos.