Serviço de pré diagnóstico técnico

País: Brasil

Objetivo:

Ajudar uma importante empresa multinacional de eletrodomésticos na gestão de seu serviço técnico para reduzir os custos operacionais e aumentar a satisfação de seus clientes.

Solução proposta pela Atento:

Detectamos que as visitas do serviço técnico à domicílio representavam os maiores custos para a empresa, e deviam ser otimizadas ao máximo.

A Atento viu a oportunidade de reduzir o volume das visitas depois de identificar que muitas delas eram feitas mesmo quando o  eletrodoméstico não era defeituoso.

Para isso foi realizado um estudo de análise de dados com a finalidade de detectar os parâmetros comuns das visitas desnecessárias. Com essa informação, criamos um manual para identificar-las.

Resultados:

Atualmente evitamos cerca de 495 das visitas desnecessárias do serviço técnico à domicílio, o que tem garantido uma economia anual considerável.

Graças a essa solução, a Atento é agora uma parceira estratégica dessa multinacional.