Fale Menos, Venda Mais.
Reduzindo gastos com ligações e aumentando as vendas.
País: Brasil
Objetivo:
O projeto "Fale menos, venda mais" surgiu depois de um estudo sobre a plataforma de vendas telefônicas do cliente, um importante player do setor financeiro. O estudo concluiu que existia um gasto elevado com ligações.
Seria necessário reduzir os gastos e ao mesmo tempo garantir ao cliente a primeira posição em vendas telefônicas do setor.
Solução proposta pela Atento:
O primeiro passo foi detectar porque os gastos eram elevados: muitas ligações eram feitas diretamente a telefones celulares sem que antes se tentasse a ligação para o número fixo do consumidor.
Para resolver o problema, a Atento realizou um análise de fatores relacionados com o faturamento e desabilitou a opção de ligar para telefones celulares. Além disso, foram adotadas outras estratégias para reduzir os gastos no curto prazo:
- Concentrar os tele-operadores em horário estratégico para fomentar as vendas.
- Implementar a estratégia "ligação por gênero", que consiste em contatar aos clientes do sexo masculino no seu número de trabalho e às mulheres em seu domicílio.
Resultados:
O projeto obteve resultados positivos no primeiro mês de sua implementação, mas a prova de sua eficácia só chegou no segundo mês: o gasto diminuiu em 50% sem impactos negativos nas vendas.
A Atento alcançou os melhores resultados de vendas em comparação com outros fornecedores de Call Center e Atendimento ao Cliente.
Além disso, a qualidade do serviço oferecido melhorou consideravelmente.