Estilo Sony. Tecnicas de vendas online.

País: Brasil

Objetivo:

Ajudar a Sony a incrementar as vendas de sua loja online, através da diferenciação dos artigos vendidos e da terceirização do serviço.

Solução proposta pela Atento:

Apostamos em uma forte interação com a Sony para conseguir aumentar as ventas online da empresa. Incorporamos dinâmicas que transformaram o Atendimento telefônico pré-venda em um serviço de consultoria aos clientes.

Os tele-operadores passaram por um processo de formação em técnicas de vendas, junto com profissionais da própria Sony, e inclusive participaram do lançamento de alguns produtos para assim intensificar o contato com o negocio e marca do cliente.

Foi implantado o "Laboratório Sony" dentro da plataforma de atendimento da Atento e nele foram organizadas competições que exigiam o conhecimento dos produtos à venda, como por exemplo concursos de fotografia. Dessa forma o aprendizado foi mais fácil, divertido e efetivo.

Finalmente, estabelecemos um modelo de remuneração variável muito atrativo. Os tele-operadores podiam superar até 100% do salário ao cumprir com os objetivos propostos.

Resultados:

A melhoria nas vendas foi notável, com um retorno sob o investimento de 2.629,5%.

As novas técnicas de venda online e relacionamento com o cliente aumentaram os índices de satisfação em relação aos serviços oferecidos pela Sony de 80 para 85% em apenas seis meses, de acordo com as pesquisas de satisfação realizadas com periodicidade mensal.

A Atento acabou alcançando 108% dos objetivos estabelecidos pela Sony.

A implantação do novo sistema de vendas gerou:

- Aumento de 25% no ticket medio dos consumidores.

- Aumento de 67% no faturamento.

- Aumento de 3% na taxa de conversão.

Dado o sucesso do serviço, a Atento acabou terceirizando outros serviços da Sony, como por exemplo: Vendas b2b, Cross Selling, SAC, CRM, Back Office, Suporte Técnico, entre outros...

Hoje, a plataforma de vendas online coordenada pela Atento se converteu no canal mais importante para a Sony.