Atento é eleita o Contact Center do Ano no Brasil

Companhia foi reconhecida durante a 17ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Referência no setor de CRM e BPO no Brasil, o prêmio representa o mais completo estudo de avaliação da qualidade dos serviços ao cliente no País

2 de junho de 2016 download Download em PDF

SÃO PAULO - A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e especialista em processos de negócios (CRM BPO) na América Latina, e um dos três maiores provedores a nível mundial, foi reconhecida como “Contact Center do ano – Grandes Operações”, durante a 17ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, conduzido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a SAX – Customer Experience Specialists, uma das empresas de pesquisa mais renomadas do País pelos seus estudos no setor.

O Prêmio Consumidor Moderno traça um retrato fiel das organizações participantes e colabora decisivamente para a evolução das relações empresa–cliente no país, fomentando as melhores práticas de engajamento na causa do consumidor. Para identificar as empresas que buscam a excelência na prestação de serviços ao cliente como um diferencial competitivo de seu negócio, o processo avalia os principais canais de contato das empresas com seus consumidores e analisa em conjunto o desempenho das participantes.

Para Alejandro Reynal, CEO de Atento, “É uma grande satisfação receber esse reconhecimento no Brasil, um mercado muito exigente, em que as empresas apostam na melhor experiência de relacionamento para o cliente como fonte de vantagem competitiva. Esse prêmio é um reflexo da posição de liderança que nossa companhia tem no setor de CRM e BPO brasileiro, o maior da América Latina em volume e um dos mais sofisticados com base nas soluções. ”

Para garantir a sua colocação como Contact Center do Ano, a Atento foi a companhia dentro do seu setor que teve o maior número de clientes com as centrais de atendimento mais bem avaliadas. Para Mário Câmara, Diretor-Geral da Atento Brasil, “Mais que um reconhecimento, essa conquista reforça o compromisso da Atento em ser uma companhia cada dia mais ágil e dinâmica, bem como de oferecer a melhor experiência de relacionamento para o consumidor, elevando a qualidade de serviços para clientes que já estão na era digital. ” 

Segundo o especialista internacional em relações de consumo e varejo e idealizador do estudo, Roberto Meir, Publisher da revista Consumidor Moderno, o desempenho da Atento foi realmente marcante, “A análise das operações de seus principais clientes apresentaram as melhores médias de performance do mercado. Além disso, destacamos também a qualidade da gestão nas operações de empresas que foram reconhecidas nos setores mais complexos (Telecom, Financeiro e Varejo) e que são clientes da Atento”

A precisão dos resultados é garantida por meio de sete meses de estudo. Durante o período, é realizada uma profunda análise das estruturas das centrais de relacionamento e das estratégias das empresas para alcançar a excelência nos serviços prestados aos consumidores. O prêmio adota uma metodologia própria, que envolve uma abordagem qualitativa e quantitativa. O processo de avaliação é feito em duas etapas: Avaliação da Estrutura de Atendimento – por meio de questionário on-line com os mais profundos detalhes da atuação da empresa – e Avaliação do Cliente Misterioso, quando um número de pessoas, coordenadas pela SAX, entra em contato com as empresas nos canais de contato oferecidos e colocam em prova as informações prestadas pelas empresas por meio dos questionários da etapa anterior.

 

Sobre a Atento

A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) na América Latina, e um dos três maiores fornecedores mundiais com base em seu faturamento. A Atento é também um fornecedor líder de serviços CRM/BPO nearshoring para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos. Desde 1999, a companhia desenvolveu seu modelo de negócio em 14 países, onde emprega mais de 160 mil pessoas. A Atento conta com mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancos e serviços financeiros, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO na Bolsa de Nova Iorque (New York Stock Exchange). Em 2015, a Atento foi reconhecida como uma das 25 Melhores Multinacionais do Mundo para Trabalhar pelo Great Place to Work®. Para mais informações, visite o site www.atento.com


Fonte: Atento

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