Atento abre um Centro de Comando de Operações de ponta na cidade do México (DF)

Atento abriu um inovador Centro de Comando de Operações na cidade do México (DF), que atenderá a região das Américas.

18 de junho de 2015 download Download em PDF

CIDADE DO MÉXICO - Atento (NYSE: ATTO), provedor mundial e líder na gestão de relacionamento com clientes e serviços de terceirização de processos, abriu um inovador Centro de Comando de Operações na cidade do México (DF), que atenderá a região das Américas.  Este novo centro de comando corresponde a um dos três implementados pela Atento no decorrer do último ano. No caso dos outros, um deles se localiza na cidade de São Paulo e servirá a Região Brasil, e o segundo em Madrid (abertura prevista para o mês de julho), que oferecerá serviços para a região EMEA.

As novas instalações fortalecerão a já robusta plataforma de entrega da Atento na América Latina, onde é um claro líder de mercado no fornecimento de serviços e soluções para experiência de clientes. Graças à combinação única de profissionais especializados, tecnologia e processos de ponta, a Companhia poderá monitorar e gerenciar, em tempo real e desde uma localização central, processos essenciais para 46 centros de relacionamento com o cliente em 11 diferentes países (México, Colômbia, El Salvador, Guatemala, Panamá, Porto Rico, EUA, Argentina, Uruguai, Chile e Peru). Os clientes da Atento contarão com um melhor planejamento, previsões, modelos estatísticos e capacidades analíticas para gerar maior eficiência nas operações e novas inteligências em relação a hábitos e tendências dos consumidores .

Para o CEO da Atento Alejandro Reynal, “Um componente fundamental na proposta de valor da Atento é contar com as melhores operações que suportam nossas habilidades para oferecer a melhor experiência de consumidor para nossos clientese ao mesmo tempo fortalecer a eficiência de seus negócios. Nosso Centro de Comando para as Américas é um forte instrumento para cumprir este  compromisso, e uma peça central do nosso modelo de operação global. Estamos emocionados com o novo leque de oportunidades que trará para nossos clientes e para a Atento. Juntos estamos estabelecendo os padrões para uma gestão efetiva das operações de relacionamento com os clientes em toda a região da América Latina”.

O Command Center Atento's Américas será empregado mais de 100 profissionais altamente especializados, 84 deles já a bordo, e também vai sediar nas mesmas instalações de um Centro de Excelência em RH, responsável por impulsionar a inovação na atração, seleção e recrutamento de agentes.

“A Cidade do México (DF) é o local perfeito para este novo Centro de Comando de Operações”, afirma Miguel Matey, diretor da Atento para o México e a América do Norte. “No decorrer dos últimos anos, nos convertemos em um ator principal no desenvolvimento de soluções de experiência multicanal para clientes nos setores de telecomunicações e bancário. Com o Centro de Comando expandimos nossas capacidades de impulsionar a inovação na gestão de operações nos mercados de fala espanhola e inglesa da Atento na América Latina”.

Figuras e fatos importantes do Centro de Comando da Atento para as Américas

  • 500 metros quadrados de instalações localizadas em Avenida de Yucatán 15, em México DF
  • Gestão centralizada de 46 centros de relacionamento com o cliente em 11 países
  • Monitoramento atualmente 88% dos serviços Atento México, países da América Central, Estados Unidos e Colômbia sendo incorporados nos próximos meses; Argentina, Uruguai, Chile e Peru planejada para 2016
  • Mais de 290,000 interações digitais com os consumidores monitoradas em tempo real por mês, apenas no México
  • Mais de 4,5 milhões de chamadas com os consumidores monitoradas em tempo real por mês, apenas no México
  • Mais de 100 funcionários altamente qualificados nos campos de gestão de operações, planejamento, previsão, modelagem estática, garantia de qualidade e de recrutamento

 

Sobre a Atento

A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A Atento é líder em serviços de CRM/BPO nearshoring para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos. Desde 1999, a companhia desenvolveu seu modelo de negócio em 14 países, onde emprega mais de 160 mil pessoas. A Atento possui mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são multinacionais líderes nos setores de telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejista, administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO na NYSE (New York Stock Exchange). Para mais informações, visite www.atento.com.br


Fonte: Atento

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