Responsabilidade Social Corporativa

A SUSTENTABILIDADE NA ATENTO

Nossa sustentabilidade começa com a excelência em nossa atividade principal, a prestação de serviços de atendimento ao cliente, com rentabilidade e crescimento contínuos. Queremos que nosso desempenho atenda as expectativas de nossos grupos de interesse, procurando pontos em comum para gerar benefícios mútuos.

A sustentabilidade está no centro da estratégia da Atento. Como prova de nosso compromisso com a sociedade, aderimos ao Pacto Mundial em fevereiro de 2011. Em 2009 fomos a primeira empresa do setor a publicar um Relatório de RSC de acordo com o GRI (nível C), alcançando um C+ no ano seguinte.

Nós integramos aspectos éticos, sociais e ambientais em nossa visão e Princípios, de forma que nossas políticas corporativas sejam alimentadas e integradas a nossas práticas de negócios com objetivos concretos.

NOSSAS AÇÕES SOCIAIS

Somos uma grande equipe de pessoas dedicadas a satisfazer nossos clientes. Nossa prioridade é garantir o desenvolvimento e o bem-estar dos mais de 150.000 empregados, suas famílias e comunidades, nos 17 países que formam a organização da Atento.

Desenvolvemos nossas ações de sustentabilidade e RSC em três eixos fundamentais:

Educação: Os programas de educação e treinamento para o emprego contribuem para o desenvolvimento das pessoas e para a geração de riqueza nas comunidades. Com isto asseguramos as possibilidades da Atento de crescer de um modo sustentável a longo prazo.

Geração de emprego: hoje a Atento é considerada um dos melhores lugares para se começar uma carreira, e se tornou um dos maiores empregadores nos países onde operamos, caso do Brasil onde somos o quinto maior empregador privado. Além disso nós promovemos a integração no trabalho de pessoas portadoras de deficiência e outras minorias. Um exemplo é a Atento Impulsa, iniciativa pela qual nós incorporamos pessoas portadoras de deficiência e outras comunidades em várias de nossas operações.

Respeito ao meio ambiente: na Atento implementamos campanhas para o uso eficiente dos recursos (eletricidade e água) e colocamos em nossos escritórios recipientes para a separação e reciclagem de resíduos. Também começamos a quantificar nossas emissões de gases do efeito estufa com vistas a implementar medidas de redução.

Nossos programas de voluntariado incluem o Vozes que Ajudam, pelo qual colocamos ao serviço da comunidade nossas capacidades de atendimento telefônico. Os voluntários da Atento canalizam os donativos para grandes organizações não governamentais (como a UNICEF) ou facilitam a humanitária diante de catástrofes naturais. Com o programa Atentos para o Futuro, os voluntários da Atento formam estudantes pré-universitários para a procura de emprego e capacidades básicas no mundo empresarial.

Estas e outras iniciativas nos permitiram obter numerosas recompensas e reconhecimentos. Por exemplo, nossas operações na América Latina obtiveram a certificação de Empresa Socialmente Responsável (ESR) concedida pelo Cemefi e AliaRSE. Em 2010, a Great Place to Work nos incluiu nas listas dos melhores lugares para se trabalhar em 6 países: México, Peru, Argentina, Guatemala, El Salvador e Porto Rico.

 Relatório RSC 2009