Em nossa jornada para atender e satisfazer nossos clientes, fomos trilhando um percurso recheado de premiações e certificações. Esses reconhecimentos nos mostram que estamos no caminho certo e servem de incentivo para continuarmos fazendo o melhor para nossos clientes.
Conheça mais a fundo os prêmios e reconhecimentos que conquistamos nos últimos anos, que comprovam a qualidade dos nossos serviços.
Frost & Sullivan: Atento é reconhecida pela Frost & Sullivan como Empresa Líder no seu segmento.
Prêmios CRC: Atento recebe o premio de Melhor Outsourcer do ano.
GPTW: o The Great Place to Work Institute reconhece a Atento como um grande lugar para trabalhar na Argentina, El Salvador, Guatemala, México e Perú
Top Employer: A Atento recebeu na Espanha o prêmio Top Employer do Instituto CRF (Corporate Research Foundation). É a primeira empresa no seu setor a receber tal prêmio.
Prêmios Cegos: Atento recebeu um Premio Cegos em reconhecimento ao programa "Academia Atento" que proporciona aos funcionarios a oportunidade de crescer dentro da empresa. É a primeira empresa do seu setor a receber tal reconhecimento.
Prêmio Hudson: A Atento recebeu o prêmio Hudson em reconhecimento à sua grande estratégia de Recursos Humanos.
Prêmio Amauta: As operações da Atento na Argentina, Brasil, Colômbia, México e Uruguai foram reconhecidas pela Associação de Marketing Direto da América Latina.
Premio da Universidade Peruana de Ciências Aplicadas (UPC): a divisão de Estudos Profissionais para Executivos da UPC reconheceu a Atento como uma das 4 empresas instaladas no Peru que mais apóiam na profissionalização e na conclusão da carreira universitária de seus colaboradores.
Empresa mais Admirada no Brasil: A Atento é a campeã da categoria Contact Center do ranking das Empresas mais admiradas no Brasil 2011, publicado pela revista Carta Capital.
AIAREC Award 2011: A Atento é reconhecida no AIAREC Award 2011 como o melhor BPO Iberoamericano.
Balanced Scorecard Hall Of Fame: A Atento está no Hall da Fama deste que é o prêmio mais importante do mundo em gestão estratégica, baseado na implantação da metodologia de mesmo nome.
Great Place to Work: Diversas operações da Atento foram eleitas como as melhores empresas para se trabalhar em seus países, no ranking anual do Great Place to Work Institute.
Prêmio ABEMD 2010: Prêmio mais importante do Marketing Direto no Brasil, conquistado pela Atento nas categorias "Programas de Relacionamento B2C" e "Melhor dos Melhores" na categoria Call Center.
Prêmio Consumidor Moderno 2010: Reconhecimento das empresas que privilegiam a excelência no atendimento e serve para disseminar as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil. A Atento foi reconhecida como a Melhor Empresa de Contact Center do ano.
Prêmio Nacional de Telesserviços: Essa distinção é voltada para as melhores empresas e profissionais do ramo no Brasil, e a Atento foi premiada em seis categorias – Financeiro, Produtos de Consumo, Serviços, Veículos, Capacitação e Responsabilidade Social.
Premio Amauta: As operações da Atento em diversos países foram reconhecidas pela Associação de Marketing Direto da América Latina.
Selo "Madrid Excelente": As operações da Atento em Madrid levaram o selo de qualidade da Fundação Madrid por la Excelencia devido a seu compromisso em prestar sempre os melhores serviços.
Prêmios de Contribuição à Comunidade: O Programa de Desenvolvimento de Colaboradores da Atento na Guatemala foi reconhecido como o melhor programa criado e executado no país nesta premiação organizada pela Câmara Americana de Comércio.
Selo Probare: certificação concedida às organizações que respeitam um rigoroso código de ética e atingem o grau máximo em Maturidade de Gestão.
Balanced Scorecard Hall Of Fame: A Atento está no Hall da Fama deste que é o prêmio mais importante do mundo em gestão estratégica, baseado na implantação da metodologia de mesmo nome.
Great Place to Work: Diversas operações da Atento foram eleitas como as melhores empresas para se trabalhar em seus países, no ranking anual do Great Place to Work Institute.
Certificado ESR® de Empresa Socialmente Responsável: O Centro Mexicano para a Filantropia (CEMEFI) e a Aliança pela Responsabilidade Social (AliaRSE) concederam o certificado para a Atento na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, El Salvador, Guatemala, México, Porto Rico, Peru e Venezuela.
Prêmio ABEMD: Mais alto reconhecimento do segmento de Marketing Direto no Brasil, consagrando a Atento nas categorias "Agência do Ano" e "Melhor dos Melhores" na categoria Call Center.
Prêmio Melhores Práticas de Responsabilidade Social e Empresarial: Organizado pelo Centro Mexicano para a Filantropia, as unidades da Atento na Argentina e no México venceram, respectivamente, nas categorias "Aplicação da Responsabilidade Social e Empresarial na Cadeira de Valor" e "Qualidade de Vida na Empresa".
Champions of the Decade Award: Prêmio da publicação brasileira Consumidor Moderno, reconhecendo uma década de excelência nos serviços prestados pela Atento.
T-Mobile USA Voice of the Customer: A operadora T-Mobile reconheceu a Atento como líder de seu setor em Porto Rico.
Prêmio Amauta: As operações da Atento em diversos países foram reconhecidas pela Associação de Marketing Direto da América Latina.
Responsabilidade Social e Empresarial por um Trabalho Digno: Prêmio dado pelo Ministério do Trabalho da Argentina pelos trabalhos sociais realizados pela Atento no país.
Prêmio ABRAREC: Essa distinção da Associação Brasileira de Relações Empresa Cliente destina-se às empresas que desempenham as melhores práticas no relacionamento com clientes. Nesse ano, a Atento levou a melhor em três categorias – Bens Duráveis, Seguros e Case de Destaque, além do segundo lugar em "Atendimento de Ouro".
Selo Probare: certificação concedida às organizações que respeitam um rigoroso código de ética e atingem o grau máximo em Maturidade de Gestão.
Balanced Scorecard Hall Of Fame: A Atento está no Hall da Fama deste que é o prêmio mais importante do mundo em gestão estratégica, baseado na implantação da metodologia de mesmo nome.
Great Place to Work: A Atento foi eleita uma das melhores empresas para se trabalhar na Argentina, El Salvador, Guatemala, México e Uruguai.
Maior Empregador Privado do Brasil: Título concedido à Atento pela renomada publicação Exame Melhores e Maiores.
Empresa mais confiável de seu setor no Brasil: Prêmio dado à Atento pela publicação InfoExame.
Prêmio Amauta: As operações da Atento na Argentina, Brasil e México foram reconhecidas pela Associação de Marketing Direto da América Latina.
Selo Probare: certificação concedida às organizações que respeitam um rigoroso código de ética e atingem o grau máximo em Maturidade de Gestão.
Balanced Scorecard Hall Of Fame: A Atento entrou para o Hall da Fama deste que é o prêmio mais importante do mundo em gestão estratégica, baseado na implantação da metodologia de mesmo nome.
Prêmio Nacional de Qualidade: A Atento Marrocos foi a única de seu segmento a conquistar essa distinção.
Selo Probare: certificação concedida às organizações que respeitam um rigoroso código de ética e atingem o grau máximo em Maturidade de Gestão.
Para nós da Atento, a qualidade e a satisfação tanto dos clientes quanto dos usuários finais são prioridade. Para atingir esses objetivos, utilizamos métodos que ajudam a cumprir os mais elevados requisitos.
Em tudo o que fazemos, existe um esforço para oferecer serviços da mais alta qualidade. Por isso, nos empenhamos para obter as certificação ISO 9001:2008 para nosso sistema de gestão, uma prova de que nossos serviços satisfazem as exigências do mercado e de nossos clientes, numa busca contínua pela melhoria de nossos processos.
O conjunto de normas COPC estabelece padrões de qualidade específicos para empresas de Contact Center. O objetivo é atingir os melhores níveis de desempenho no segmento, e é por isso que apostamos nesse sistema de gestão desde 2005. Assim, a satisfação dos clientes, bem como a qualidade e consistência dos serviços prestados, só tendem a melhorar.
Esta metodologia de melhoria de processos, que ajuda a solucionar problemas e agilizar nossas atividade, entrou para o repertório da Atento em 2002 e desde então já são mais de 100 projetos Seis Sigma implementados pela empresa.
O indicador NPS foi incorporado às nossas atividades no ano de 2007 e serve para identificar se nossos clientes estão nos recomendando para outras empresas. Essa avaliação mostra o nível de fidelização desses clientes e a imagem que fazem de nós. Em 2008[B1] , 9 das 11 operações da Atento avaliadas em diferentes países tiveram um índice positivo.
Essa ferramenta de gestão, desenvolvida por professores da Harvard Business School, foi escolhida como meio para implementar e controlar suas estratégias. Essa iniciativa foi fundamental para melhorar os resultados – nos três anos em que foi aplicada, os resultados melhoraram 822%. Tamanho sucesso nos levou a conquistar um lugar no Balanced Scorecard Hall Of Fame.