Atento foi nomeada líder do Quadrante Mágico da Gartner em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios

Atento nomeada para o terceiro ano consecutivo um dos líderes do Quadrante Mágico do Gartner

Os Líderes demonstram ter visão e definição de mercado e capacidade para executa-las entre os serviços de BPO e Contac Center, um market share superior (entre os 10 melhores fornecedores nas regiões onde atuam), e sólidas referências em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios em contact centers, incluindo uma variedade de indústrias verticais.

Os líderes contam ainda com investimentos superiores em ofertas de serviços, modelos de negócios e de preços e modelos de entrega de serviços inovadores. Mostram capacidade superior de compreender as necessidades dos clientes e as condições atuais de mercado e desenvolvem competências para manter suas posições de liderança em diversas regiões.

As empresas do quadrante dos Líderes têm, geralmente, operações globais e regionais sólidas e contam com uma profunda tecnologia de alavancagem de suas operações, além de oferecer a seus clientes uma experiência acima da média


Com base em sua visão e capacidade de execução, a Atento também é a empresa com maior capacidade para implementar o analisado no estudo

Os analistas do Gartner avaliam os prestadores de serviços de contact center e terceirização de processos de negócios com base na qualidade e eficácia dos processos, sistemas, métodos ou procedimentos que permitem que o fornecedor de serviços para ser competitivo e eficiente, conseguindo um impacto A receita positiva, retenção e reputação de seus clientes.

Em última análise, os processos de negócios fornecedores de serviços de outsourcing são analisados com base em sua capacidade e sucesso em capitalizar sua visão. Os seguintes critérios foram utilizados para avaliar as posições dos prestadores de serviços no Quadrante Mágico: o produto / serviço, viabilidade (unidade de negócios, financeira, estratégia, organização), execução de vendas / preços, resposta às exigências do mercado, execução de marketing, experiência do cliente e operações.


Gartner, Magic Quadrant for Customer Management Contact Center BPO, TJ Singh, Misako Sawai, Brian Manusama, 28 January 2016.
Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa maior, e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento da Gartner está disponível sob solicitação da Atento.
A Gartner não recomenda nenhum fornecedor, produto ou serviço que possa ser descrito em suas publicações de pesquisa, assim como não recomenda aos usuários de tecnologia que selecionem somente os fornecedores com as classificações mais altas ou outras designações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem em opiniões da organização, e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a essa pesquisa, incluindo qualquer garantia de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
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