Notre souci constant pour répondre au mieux aux besoins de nos clients a été récompensé par le biais de plusieurs prix et certifications. Ces recompenses prouvent que nous sommes sur la bonne voie et nous encouragent à continuer à travailler de la meilleure manière qu'il soit pour satisfaire nos clients.
Pour connaître en détail nos prix et récompenses.
Frost & Sullivan : Frost & Sullivan reconnait Atento en tant qu’entreprise leader dans son secteur.
Prix CRC : Atento se voit décerner le prix de Meilleur Outsourcer de l’année à l’occasion des prix CRC.
Great Place to Work : Great Place to Work Institute reconnait Atento comme l'une des meilleures entreprises pour y travailler en Espagne, à El Salvador, au Guatemala, au Mexique et à Puerto Rico. Le GPTW reconnait également Atento en tant que l’une des 25 meilleures entreprises pour y travailler dans le monde.
Top Employer : Atento a reçu le certificat Top Employer en Espagne, décerné par l’institut CRF (Corporate Research Foundation). Il s’agit de la première entreprise dans son secteur à recevoir ce prix.
Prix Cegos : Atento a reçu un prix Cegos en reconnaissance du programme Academia Atento qui donne aux employés l’occasion de grandir au sein de l’entreprise. Il s’agit de la première entreprise dans son secteur à recevoir ce prix.
Prix Hudson : Atento s’est vu décerner le prix Hudson en reconnaissance de sa grande stratégie de ressources humaines.
Prix Amauta : Les opérations d’Atento en Argentine, au Brésil, en Colombie, au Mexique et à Uruguay se virent décerner la reconnaissance de l’Association de Marketing Direct d'Amérique Latine.
Prix de l’université péruvienne des sciences appliquées (UPC) : La division des études professionnelles pour cadres de l’UPC reconnait Atento en tant que l’une des 4 entreprises du pays andin qui soutient le plus ses collaborateurs pour atteindre la professionnalisation ou terminer une carrière universitaire.
« Entreprises les plus admirées au Brésil 2001 » : Atento est la championne de la catégorie Contact Center au classement « Les entreprises les plus admirées au Brésil 2001 », publié par la revue Carta Capital.
AIAREC AWARD 2011 : Atento remporte le prix AIAREC Award 2011 du meilleur BPO Ibéro-américain à l’occasion du AIAREC Summit 2011.
Balanced Scorecard Hall Of Fame : Atento a rejoint le Hall Of Fame grâce à ce prix, le plus important au monde en termes de gestion stratégique basée sur l'implantation de la méthodologie Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif.
Great Place to Work : Le Great Place to Work Institute a choisi plusieurs opérations d'Atento en tant que meilleures entreprises pour travailler en Argentine, au Salvador, au Guatemala, au Mexique et au Pérou.
Prix ABEMD : La plus grande récompense du secteur de Marketing Direct au Brésil dont les prix « Programmes de Relation B2C » et « Meilleure parmi les meilleures » ont été décernés à Atento dans la catégorie de Call Center.
Prix national de qualité : Cette récompense est décernée aux meilleures entreprises et aux professionnels du secteur au Brésil ; Atento s'est vue décerner le prix dans six catégories : Finances, Produits de consommation, Services, Véhicules, Formation et Responsabilité Sociale.
Prix Amauta : Les opérations d'Atento en Argentine, au Brésil et au Mexique se sont vues décerner la récompense de l'Association de Marketing Direct d'Amérique Latine.
Marque « Madrid Excelente » : Les opérations d'Atento à Madrid ont obtenu la marque de qualité de la fondation « Madrid por la Excelencia » pour son engagement dans la prestation de meilleurs services.
Prix de Contribution à la Communauté : À l'occasion de ce prix organisé par la Chambre de Commerce Américaine, le programme de développement de Collaborateurs d'Atento au Guatemala a été reconnu comme le meilleur programme créé et implanté dans le pays.
Balanced Scorecard Hall Of Fame : Atento a rejoint le Hall Of Fame grâce à ce prix, le plus important au monde en termes de gestion stratégique basée sur l'implantation de la méthodologie Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif.
Great Place to Work : Le Great Place to Work Institute a choisi plusieurs opérations d'Atento en tant que meilleures entreprises pour travailler en Argentine, au Salvador, au Guatemala, au Mexique, au Pérou, à Puerto Rico et en Uruguay.
Certificat ESR® d'Entreprise Socialement Responsable : Le Centre Mexicain de la Philanthropie (CEMEFI) et l'Alliance pour la Responsabilité Sociale (AliaRSE) ont décerné ce certificat à Atento en Argentine, au Brésil, au Chili, en Colombie, au Salvador, au Guatemala, au Mexique, à Puerto Rico, au Pérou et au Venezuela.
Prix ABEMD : La plus grande récompense du secteur de Marketing Direct au Brésil qui a désigné Atento comme « Agence de l'année » et « Meilleure parmi les meilleures » dans la catégorie de Call Center.
Prix des Meilleures Pratiques de Responsabilité Sociale et d'Entreprise : Au cours de cet évènement, organisé par le Centre Mexicain de la Philanthropie, les opérations d'Atento en Argentine et au Mexique ont remporté les prix dans la catégorie «Application de la Responsabilité Sociale et d'Entreprise dans la Chaine de Valeur» et «Qualité de Vie dans l'entreprise ».
Champions of the Decade Award : Prix de la publication brésilienne Consumidor Moderno, en récompense d'une décennie d'excellence dans les services dispensés par Atento.
Champions of the Decade Award : Prix de la publication brésilienne Consumidor Moderno, en récompense d'une décennie d'excellence dans les services dispensés par Atento.
Prix Amauta : Les opérations d'Atento en Argentine, au Brésil et au Mexique se sont vues décerner la récompense de l'Association de Marketing Direct d'Amérique Latine.
Responsabilité Sociale et d'Entreprise pour un travail digne : Prix accordé par le ministère du travail d'Argentine pour l'oeuvre sociale réalisée par Atento dans le pays.
Prix ABRAREC : Cette récompense de l'Association Brésilienne des Relations Entreprise-Client revient aux entreprises menant à bien les meilleures pratiques dans les relations auprès des clients. Cette année, Atento a obtenu la première place pour les trois catégories suivantes -Biens durables, Assurances et Cas de réussite- et la deuxième place pour « Assistance en Or ».
Balanced Scorecard Hall Of Fame : Atento a rejoint le Hall Of Fame grâce à ce prix, le plus important au monde en termes de gestion stratégique basée sur l'implantation de la méthodologie Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif.
Great Place to Work : Atento a été élue comme l'une des meilleures entreprises pour travailler en Argentine, au Salvador, au Guatemala, au Mexique et en Uruguay.
Meilleur Employeur Privé du Brésil : Titre décerné à Atento pour sa publication Exame Melhores e Maiores.
Entreprise la plus fiable de son secteur au Brésil : Prix décerné à Atento pour la publication InfoExame.
Prix Amauta : Les opérations d'Atento en Argentine, au Brésil et au Mexique se sont vues décerner une récompense de l'Association de Marketing Direct d'Amérique Latine..
Balanced Scorecard Hall Of Fame : Atento a rejoint le Hall Of Fame grâce à ce prix, le plus important au monde en termes de gestion stratégique basée sur l'implantation de la méthodologie Balanced scorecard ou tableau de bord prospectif.
Prix national de qualité : Atento au Maroc est la seule entreprise de son secteur à avoir obtenu cette récompense.
Pour Atento, la qualité et la satisfaction de nos clients et utilisateurs finaux sont des priorités. Pour atteindre ces objectifs, nous utilisons des méthodes qui nous permettent de respecter les plus hautes exigences.
Dans tout ce que nous faisons, nous tâchons d'offrir des services de la plus haute qualité. C'est pourquoi nous avons tout mis en œuvre pour obtenir les certifications ISO 9001:2008 pour notre système de gestion, preuve que nos services répondent aux demandes du marché et de nos clients, et que nous sommes en quête permanente d'amélioration pour nos processus.
Les normes COPC établissent des exigences de qualité spécifiques pour les entreprises du secteur du Contact Center. L'objectif consiste à atteindre le plus haut niveau de rendement dans le secteur, c'est pourquoi nous misons sur ce système de gestion depuis 2005. De cette manière, la qualité et la pertinence des services fournis ne peuvent que progresser.
Cette méthodologie d'amélioration est intégrée dans nos processus depuis 2002, et plus de cent projets Six Sigma ont été menés à bien jusqu'à 2009. Il s'agit d'un outil consolidé qui aide à résoudre les problèmes et à accélérer nos activités.
Depuis 2007, l'indicateur NPS, qui sert à identifier si nos clients nous recommandent à d'autres entreprises, est intégré dans le suivi de la qualité des opérations que nous gérons. Cette évaluation permet de connaître le niveau de fidélité de nos clients et l'image que ceux-ci ont de nous. En 2008, sur les 11 opérations d'Atento qui ont été évaluées dans différents pays, 9 ont obtenu un indice positif.
Cet outil de gestion, développé par des professeurs de la Harvard Business School, a été choisi par Atento pour appliquer et contrôler les stratégies. Cette initiative a été fondamentale puisque, au bout de trois ans d'implantation à peine, les résultats se sont améliorés de 822%. Cet impressionnant succès nous a permis d'obtenir une place au Balanced Scorecard Hall Of Fame.