La Centrale Sony Style est devenue opérationnelle en janvier 2008, selon les normes du Passeport de Qualité, un projet fondé sur un modèle permettant de mesurer les résultats et d'atteindre ainsi l'excellence opérationnelle.
Dans le domaine de la Télévente de Sony, cela signifiait de travailler avec le concept de ventes consultatives.
Par conséquent, une adaptation de la formation professionnelle, une modification des cours de formations et de leurs évaluations, y compris des opérateurs et des superviseurs, ont été nécessaires.
En outre, tous les processus - et procédures - ont été revus et, aujourd'hui, le fonctionnement de la centrale est basé sur le suivi et les plans d'action. Les résultats sont excellents, avec un retour sur investissement de 2629,5%.
Ce nouveau modèle de vente et de relation avec le client a permis d'accroître la satisfaction des clients par rapport aux services offerts par Sony, en passant de 80% en 2007 à 85% en juin 2008, selon l'enquête de satisfaction menée tous les mois.