Service spécial de soutien psychologique aux clien

Innovateur et pionnier, le « Fique Bem » est un service différentiel offrant une relation unique avec le client sur le marché de l'assurance.
Les assurés peuvent compter sur le soutien psychologique de professionnels qualifiés, face à une expérience traumatisante comme un accident grave ou un vol.

Lors de l'ouverture de l'avis de sinistre, l'opérateur identifie les clients ayant besoin de soins ou d'un soutien psychologique et offre ce service à l'assuré. Si l'offre est acceptée, le consommateur est contacté par le psychologue et la consultation est faite par téléphone.

Parmi les résultats les plus importants, on compte l'implémentation d'un service aligné sur le positionnement stratégique d'Unibanco et selon les enquêtes mensuelles, le bénéfice est perçu par l'assuré comme étant d'une grande valeur ajoutée.

En 2008, ce soutien de psychologue a été offert à 960 assurés.