Atento nombrada uno de los Líderes del Magic Quadrant de Gartner en servicios de gestión de clientes contact center BPO

Gartner evalúa la visión y la capacidad de ejecución de las empresas. Atento posicionada en el mismo informe como la empresa con mayor capacidad de ejecución de las analizadas

4 de febrero de 2016 download Descarga en PDF

NUEVA YORK – Por tercer año consecutivo, Atento (NYSE: ATTO), ha sido posicionada como uno de los Líderes en el Magic Quadrant de Gartner, que evalúa a las empresas que prestan servicios de relación con clientes, centros de contacto y externalización de procesos empresariales (CRM/BPO)1. Atento fue posicionada en el mismo informe como la empresa con la capacidad de ejecución más alta entre las participantes en el estudio. Las opiniones de Gartner son una referencia para empresas de todo el mundo a la hora de considerar y seleccionar proveedores de servicios de relación con clientes, centros de contacto y externalización de procesos empresariales.

Una estrategia coherente, el compromiso con la experiencia del cliente y su ejecución sitúan a Atento como una referencia mundial en la gestión de clientes y la externalización de procesos empresariales. Alejandro Reynal, CEO de Atento, ha afirmado que la experiencia del cliente es una fuente de ventaja competitiva crucial en un mundo cada vez más digital, y es responsable del crecimiento sostenido de la reputación de una empresa. “En este contexto, en Atento estamos transformando la manera en que las empresas gestionan sus relaciones con los consumidores a través de soluciones que aumentan la eficiencia del negocio, generan una mayor satisfacción del cliente y fomentan lealtad a largo plazo”, ha comentado Reynal.

“Estoy convencido que nuestra posición entre las empresas Líderes del Magic Quadrant de Gartner refleja el valor que ofrecemos a nuestros clientes y las relaciones sólidas que mantenemos con ellos. Las personas que trabajamos en Atento en todo el mundo estamos muy orgullosos de este reconocimiento y lo vemos como la confirmación de que el camino que estamos siguiendo es el mejor para nuestros clientes y para nuestra empresa.”

De acuerdo con el informe, “Los Líderes tienen una visión adaptada a su mercado y la capacidad de realizar esa visión a través de servicios de gestión de clientes, contact center y BPO, tienen una cuota de mercado superior (entre los diez principales proveedores en las regiones donde compiten) y sólidas referencias para ofrecer servicios de relación con clientes, centros de contacto y externalización de procesos empresariales a un gran número de industrias verticales. Los Líderes también realizan inversiones diferenciales en su oferta innovadora de servicios y tienen modelos de precios adaptados a las características de cada negocio. Muestran una mayor comprensión de las necesidades de los clientes y de las condiciones actuales del mercado, y desarrollan competencias de forma activa para mantener posiciones de liderazgo en múltiples regiones. Las empresas situadas en el cuadrante de Líderes cuentan normalmente con operaciones sólidas de prestación de servicios globales y regionales, tecnología avanzada y ofrecen una experiencia del cliente superior a la media.”

1 Gartner, Magic Quadrant for Customer Management Contact Center BPO, 28 de enero, 2016

 

Aviso legal de Gartner

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Sobre Atento

Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores mundiales en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 14 países y cuenta con una plantilla de más de 160.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2015, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work®. Para más información www.atento.com


Fuente: Atento

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