RSC y sostenibilidad
Operamos de manera sostenible de la mano de nuestros grupos de interés
LA SOSTENIBILIDAD EN ATENTO
Nuestra sostenibilidad comienza con la excelencia en nuestra actividad principal, la prestación de servicios de atención al cliente, con rentabilidad y crecimiento sostenido. Queremos que nuestro desempeño cumpla con las expectativas de nuestros grupos de interés, buscando puntos de encuentro en los que se genere un beneficio mutuo.
La sostenibilidad se encuentra en el centro de la estrategia de Atento. Como prueba de nuestro compromiso con la sociedad nos hemos adherido al Pacto Mundial de Naciones Unidas en febrero de 2011. En 2009 fuimos la primera empresa del sector en publicar una Informe de RSC conforme al GRI (nivel C), alcanzando un C+ en 2010 y un B+ en nuestro último informe publicado en 2011
Hemos integrado aspectos éticos, sociales y ambientales en nuestra visión y Principios, de manera que alimenten nuestras políticas corporativas y se integren en nuestras prácticas de negocio con objetivos concretos.
Creemos que la sostenibilidad no es un fin, sino un camino de aprendizaje que recorremos de la mano de nuestros grupos de interés, intentando ser mejores cada día. Este compromiso con la sostenibilidad hace de Atento uno de los mejores lugares en los que iniciar una carrera profesional de éxito.
POLÍTICAS Y PROGRAMAS
Somos un equipo numeroso de personas dedicadas a hacer felices a nuestros clientes. Nuestra prioridad es garantizar el desarrollo y bienestar de los más de 156.000 empleados, sus familias y comunidades, en los 17 países que forman la organización de Atento.
Desarrollamos nuestras acciones de sostenibilidad y RSC en tres ejes fundamentales:
Educación: Los programas de educación y capacitación para el empleo, para contribuir al desarrollo de las personas y la generación de riqueza en las comunidades. Con ello, afianzamos las posibilidades de Atento de crecer de manera sostenible en el largo plazo.
Generación de empleo: ya que Atento es uno de los mejores lugares en los que iniciar una carrera de éxito y se ha convertido en uno de los mayores empleadores en los países en que operamos, caso de Brasil en que somos el quinto mayor empleador privado. Además promovemos la integración laboral de personas con capacidades diferentes y otras minorías. Un ejemplo es Atento Impulsa, iniciativa con los que hemos incorporado a personas con capacidades diferentes y otros colectivos en varias de nuestras operaciones.
Respecto al medioambiente: hemos puesto en marcha campañas de sensibilización para el uso eficiente de recursos (electricidad y agua) y dispuesto en nuestras oficinas contenedores para la separación y reciclado de residuos. También hemos comenzado a cuantificar nuestras emisiones de gases de efecto invernadero con vistas a implementar medidas de reducción.
Nuestros programas de voluntariado incluyen Voces que Ayudan, por el que ponemos al servicio de la comunidad nuestras capacidades de atención telefónica. Voluntarios de Atento canalizan los donativos para grandes organizaciones no gubernamentales (caso de UNICEF) o facilitan ayuda humanitaria ante catástrofes naturales. Con el programa Atentos al Futuro, voluntarios de Atento forman a estudiantes pre-universitarios para la búsqueda de empleo y capacidades básicas en el mundo de la empresa.
Estas y otras iniciativas nos han permitido obtener numerosos galardones y reconocimientos. Por ejemplo, nuestras operaciones en Latinoamérica han obtenido la certificación de Empresa Socialmente Responsable (ESR) otorgada por el Cemefi y AliaRSE. En 2010, Great Place to Work nos incluyó en las listas con los mejores lugares para trabajar en 6 países: México, Perú, Argentina, Guatemala, El Salvador y Puerto Rico.
Puede ver nuestro Informe Integrado Atento 2010 haciendo click aquí
Click aquí para descargar el Informe 2010