Unibanco. Quédese tranquilo

País: Brasil

Reto:
El reto que nos propuso Unibanco fue ayudar de la mejor manera posible a sus asegurados después de una experiencia traumática, como un accidente de tráfico o un atraco.

Solución propuesta por Atento:
Para atender mejor a los clientes de Seguros Unibanco que acababan de atravesar por una situación difícil, creamos un innovador servicio de atención denominado “Quédese Tranquilo”. Esta plataforma es pionera en el sector de seguros, y marca la diferencia en relación con el cliente respecto a otras aseguradoras del sector. Capacitamos a un equipo de teleoperadores de Atento para identificar los siniestros que requieren ayuda psicológica, y ofrecer el servicio al cliente de Seguros Unibanco. Si el cliente lo acepta, un psicólogo entra en contacto y presta ayuda por teléfono.

Formamos a un equipo de Atento para identificar los siniestros que requieren ayuda psicológica, y ofrece ese servicio de apoyo al asegurado. Si se acepta, un psicólogo entra en contacto con el cliente y la ayuda se presta por teléfono.

Resultados:
El resultado fue la percepción del servicio como alto valor añadido por los clientes de la Entidad. La implantación del call center, alineado con la estrategia de Unibanco, prestó apoyo psicológico a 960 personas durante 2008.