Servicio de prediagnóstico técnico
Reducimos costes en el servicio técnico a domicilio de una multinacional de electrodomésticos
País: Brasil
Reto:
Ayudar a una importante empresa multinacional de electrodomésticos en la gestión de su servicio técnico para reducir los costes operacionales y aumentar la satisfacción de sus clientes.
Solución propuesta por Atento:
Detectamos que las visitas del servicio técnico a domicilio representaban los mayores costes para la empresa, y debían ser optimizadas al máximo. Atento vio la oportunidad en reducir el volumen de las visitas identificando las que se producían a pesar de que el electrodoméstico no era defectuoso.
Para ello se realizó un estudio de análisis de datos con el fin de detectar los parámetros comunes de las visitas innecesarias. Con esta información creamos un manual para identificarlas.
Resultados:
Actualmente evitamos cerca del 49% de las visitas innecesarias del servicio técnico a domicilio, lo que ha garantizado un ahorro anual considerable.
Gracias a esta solución, Atento es ahora un partner estratégico de la multinacional.