Las técnicas de venta online de Sony
Damos soporte a los clientes de Sony en la tienda online
País: Brasil
Reto:
Ayudar a Sony incrementar las ventas de su tienda online, por medio de la diferenciación de los artículos y la externalización del servicio. Nuestro principal objetivo era mejorar sus resultados.
Solución propuesta por Atento:
Desde Atento apostamos por una fuerte interacción con Sony para conseguir aumentar las ventas online.
Incorporamos dinámicas que transformaron la atención telefónica preventa en un servicio de consultoría para los clientes. Los teleoperadores llevaron a cabo un proceso de formación en técnica de ventas: trabajaron codo con codo con profesionales de Sony y participaron en el lanzamiento de algunos productos para un mejor contacto con el negocio y la marca.
Implantamos el “Laboratorio Sony” dentro de la plataforma de Atento, y organizamos competiciones que exigieran saber utilizar los productos en venta, como por ejemplo un concurso de fotografía. El aprendizaje fue más sencillo, divertido y efectivo.
Finalmente, establecimos un modelo de remuneración variable muy atractivo. Los teleoperadores podían superar el 100% de su sueldo al cumplir los objetivos. Se procedió a la externalización de servicios como: Ventas B2B, Cross Selling, Atención al cliente, CRM, Back Office y Soporte Técnico entre otros…
Resultados:
El éxito de las ventas de Sony fue rotundo, con un retorno de la inversión del 2.629,5%. Las nuevas técnicas de venta online y relación con el cliente aumentaron la satisfacción respecto a los servicios ofrecidos por Sony del 80 al 85% en seis meses, de acuerdo con las encuestas de satisfacción realizadas con periodicidad mensual.
Atento alcanzó el 108% de los objetivos marcados por Sony. La implantación del nuevo sistema de ventas supuso:
- Aumento del 25% en el ticket medio de los consumidores.
- Aumento del 67% en los ingresos.
- Aumento del 3% en la tasa de conversión.
Hoy, la plataforma de ventas online coordinada por Atento se ha convertido en el canal más importante para Sony al presentar la mejor evolución en la empresa.