Hable Menos, Venda Más

País: Brasil

Reto:
El proyecto “Hable menos, venda más” surgió tras un estudio sobre la plataforma de ventas telefónicas de un cliente del sector financiero. El estudio concluyó que existía un gasto elevado en llamadas. Era necesario reducir costes y garantizar a nuestro cliente la primera posición en ventas telefónicas de su sector.

Solución propuesta por Atento:
El primer paso fue detectar por qué los gastos eran elevados. La explicación en el volumen de llamadas a teléfonos móviles, sin intentar antes el contacto a través del número del domicilio del cliente.

Para resolver el problema, Atento realizó un análisis de factores relacionados con los ingresos y deshabilitó la opción de llamar a teléfono móvil. Además, se adoptaron otras estrategias para reducir costes a corto plazo:

• - Concentrar a los teleoperadores en horario estratégico para fomentar las ventas.
• - Implementar la estrategia “llamada por género”, que consiste en contactar a los clientes varones en su número del trabajo y a las mujeres en su domicilio.

Resultados:
El proyecto obtuvo resultados positivos en el primer mes de implantación, pero la prueba de su eficacia no llegó hasta el segundo mes: el gasto disminyó en un 50% sin impactos negativos en las ventas.

Atento logra los mejores resultados de ventas por ingresos en comparación con otros proveedores de call center y atención al cliente.

Además, la calidad del servicio ofrecido por los agentes y la eficiencia mejoró considerablemente.