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Soporte Técnico

Asistencia técnica inmediata al primer contacto.

1Realizamos el diagnóstico, análisis y resolución remota de problemas técnicos con rapidez y a través de diferentes canales de atención, reduciendo los costes y garantizando la satisfacción del cliente.

Para garantizar la resolución desde el primer contacto con el cliente (FCR – First Call Resolution), promoviendo su mayor satisfacción y evitando costes innecesarios, realizamos la gestión de todos los procesos de soporte técnico de su empresa con la mayor calidad del mercado.

Como un único punto de contacto y cumpliendo con exigentes niveles de servicio (SLAs), resolvemos problemas, suministramos información técnica y efectiva sobre dudas en la instalación, uso y mantenimiento de productos y/o servicios, así como la gestión de los servicios de campo y centros de reparación.


SERVICIOS ADICIONALES

Canales:
- Chat
- E-mail
- SMS
- APV (Atención Personal Virtual)

Servicios de valor añadido:
- Benchmarking
- Encuestas
- Monitorización e Interacción en Redes Sociales

Automatización:
- IVR (Interactive Voice Response)
- Servicio de atención especial para sordos
- Documentos electrónicos

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