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Gestión de Reclamaciones

Comprensión y cumplimiento de las expectativas de los clientes de una forma oportuna con los más elevados niveles de calidad.

Abordaje estratégico y ejecución de la gestión de reclamaciones que incluye prevención, recepción, análisis y tratamiento de reclamaciones en todos los canales y niveles de complejidad.

Prevención y gestión de los procesos de reclamaciones en todos los segmentos del mercado, en especial en aquellos sectores con más volumen, proporcionando asistencia y soluciones a las demandas de los clientes finales y las entidades reguladoras. El objetivo es reducir el número de reclamaciones y su repetición, incrementando la satisfacción del cliente.

  • Procesos especializados
  • Integración multicanal centrada en el comportamiento del cliente
  • BPM social, gestión automática de la carga de trabajo, plataforma multicanal, interfaz con el software del cliente (CRM)
  • Gestión del conocimiento, IVR inteligente, Mystery Shoppers, encuestas, Speech Analytics

 


 

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