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Back Office

Garantía de productividad y calidad

Gestionamos de manera eficiente todos los servicios administrativos y de soporte encaminados a ofrecer la mejor solución y mayor rentabilidad en su negocio Back Office. Contempla la automatización de actividades rutinarias y repetitivas, realizando la gestión de información y procesos de negocio de gran volumen, como gestión de reclamaciones, análisis de crédito y riesgo, seguros y atención “post” complementaria a otros productos como SAC, Ventas y Soporte Técnico.

Actuamos en diferentes sectores del mercado con conocimientos específicos de los procesos de cada uno de ellos, y a través de un abordaje consultivo, hacemos el mapeo y optimización de los mismos.

Atento provee herramientas para automatización y control de productividad, como software Workflow BPM (Business Process Management), segmentación, priorización y distribución de procesos (Workload) y ECM (Electronic Content Management).


SERVICIOS ADICIONALES

Servicios de valor añadido:
- Inteligencia de datos
- Benchmarking
- Encuestas
- Monitorización e interacción en Redes Sociales

Automatización:
- IVR (Interactive Voice Response)
- Servicio de atención especial para sordos
- Documentos electrónicos

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