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Atención a clientes

Principal canal de comunicación y relacionamiento entre una empresa y sus clientes.

El servicio de Atención al Cliente gestiona las llamadas recibidas y activas proporcionando información y atendiendo sugerencias, peticiones y reclamaciones relativas a los productos / servicios durante todo el ciclo de vida del cliente a través de múltiples canales.

Servicios orientados a la tipología de cliente: B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business), segmentación por perfiles (masivo, VIP, etc.).

Además, podrá incluir actividades de retención de clientes o estrategias de cross y up selling, consideradas valiosas fuentes de beneficios adicionales al negocio así como de información que aportarán valor a su empresa y le ayudarán en la toma de decisiones.


SERVICIOS ADICIONALES

Canales:
- Chat
- E-mail
- SMS
- APV (Atención Personal Virtual)

Servicios de valor añadido:
- Inteligencia de datos
- Benchmarking
- Encuestas
- Monitorización e interacción en Redes Sociales

Automatización:
- IVR (Interactive Voice Response)
- Servicio de atención especial para sordos
- Documentos electrónicos

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