Atento nombrada uno de los Líderes del Magic Quadrant de Gartner en servicios de gestión de clientes contact center BPO

Atento nombrada por tercer año consecutivo uno de los líderes del Magic Quadrant de Gartner

Los Líderes tienen una visión adaptada a su mercado y la capacidad de realizar esa visión a través de servicios de gestión de clientes, contact center y BPO, tienen una cuota de mercado superior (entre los diez principales proveedores en las regiones donde compiten) y sólidas referencias para ofrecer servicios de relación con clientes, centros de contacto y externalización de procesos empresariales a un gran número de industrias verticales.

Los Líderes también realizan inversiones diferenciales en su oferta innovadora de servicios y tienen modelos de precios adaptados a las características de cada negocio.

Los Líderes muestran una mayor comprensión de las necesidades de los clientes y de las condiciones actuales del mercado, y desarrollan competencias de forma activa para mantener posiciones de liderazgo en múltiples regiones.

Las empresas situadas en el cuadrante de Líderes cuentan normalmente con operaciones sólidas de prestación de servicios globales y regionales, tecnología avanzada y ofrecen una experiencia del cliente superior a la media.


En base a su visión y capacidad de ejecución, Atento es también la compañía con mayor capacidad de ejecución de las analizadas en el estudio.

Los analistas de Gartner evalúan a los proveedores de servicios de centros de contacto y externalización de procesos de negocio en base a la calidad y eficacia de los procesos, sistemas, métodos o procedimientos que permiten al proveedor de servicios ser competitivo y eficiente, consiguiendo un impacto positivo en los ingresos, la retención y la reputación de sus clientes.

En última instancia, los proveedores de servicios de externalización de procesos de negocio son analizados en base a su capacidad y éxito a la hora de capitalizar su visión. Los siguientes criterios se utilizaron para evaluar las posiciones de los proveedores de servicios en el Magic Quadrant: el producto / servicio, viabilidad (unidad de negocio, finanzas, estrategia, organización), ejecución de ventas / precios, respuesta a las demandas del mercado, ejecución de marketing, experiencia de cliente y operaciones.


Gartner, Magic Quadrant for Customer Management Contact Center BPO, TJ Singh, Misako Sawai, Brian Manusama, 28 January 2016.
Este gráfico ha sido publicado por Gartner, Inc. como parte de un informe más extenso y debe ser evaluado en el contexto de ese informe. El informe completo de Gartner está disponible mdiante petición a Atento.
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