Naše nasazení při poskytování služeb a uspokojování našich zákazníků a klientů bylo oceněno početnými cenami a vyznamenáními. Toto uznání je důkazem, že jsme se vydali správnou cestou, a jsou nám pobídkou k tomu, abychom nadále pracovali co nejtvrději ve Váš prospěch.
Následuje seznam našich ocenění a vyznamenání.
Frost & Sullivan: Frost & Sullivan ocenilo Atento jako lídra ve svém sektoru.
Ocenění CRC: na předávání cen CRC Atento získalo ocenění jako Nejlepší Outsourcer roku.
Great Place to Work: Institut Great Place to Work ocenil Atento jako vynikající pracoviště ve Španělsku, v El Salvadoru, v Guatemale, v Mexiku a v Puerto Ricu. Atento získalo ocenění i od GPTW jako jedna z 25 nejlepších společností na světě.
Top Employer: Atento získalo ve Španělsku osvědčení Top Employer, udělováno institutem CRF (Corporate Research Foundation). Jde o první společnost z jejího sektoru, která získala toto ocenění.
Ocenění Cegos: Atento získalo ocenění Cegos, uznání Akademie Atento, která zaměstnancům nabízí příležitost růstu v rámci společnosti. Atento je první společností ze svého sektoru, která získala toto ocenění.
Ocenění Hudson: Atento získalo ocenění Hudson za strategie zavedené v oblasti lidských zdrojů.
Ocenění Amauta: Sdružení přímého marketingu v Latinské Americe ocenilo působení společnosti Atento v Argentině, Brazílii, Columbii, Mexiku a Uruguayi.
Ocenění Peruánské univerzity aplikovaných věd (UPC): oddělení Profesioálneho studia pro výkonných pracovníků UPC ocenilo Atento jako jednu ze čtyř společností v této andské zemi, které nejvíce podporují profesionalizaci nebo ukončení vysokoškolského vzdělání.
"Nejobdivovanější společnost v Brazílii 2001": Atento se stalo mistrem v kategorii Contact Center v rankingu "nejobdivovanější společnost v Brazílii 2001", který byl zveřejněn v časopise Carta Capital.
AIAREC AWARD 2011: Atento je vítězem ocenění AIAREC Award 2011 jako nejlepší latinskoamerický BPO na summitu AIAREC 2011.
Balanced Scorecard Hall of Fame (Dvorana slávy za vyvážené výsledky): Vstup do této dvorany slávy znamená nejvyšší mezinárodní ocenění za Strategický management, uděluje se na základě úspěšné implementace metodologie Balanced Scorecard (BSC – vyvážená výsledková listina).
Great Place to Work (Skvělé místo k práci): Institut Great Place to Work uvádí různé podniky spol. Atento mezi nejlepšími zaměstnavateli v krajinách, kde působí.
Cena ABEMD 2010: Nejvyšší ocenění v Sektoru přímého marketingu v Brazílii, Atento byla oceněna za „Programy vztahů s klienty" a jako „Nejlepší z nejlepších" v kategorii Call Center.
National Quality Award: (Národní cena za kvalitu): Cena se uděluje nejlepším podnikům a podnikatelům v daném sektoru v Brazílii, Atento byla v tomto roce oceněna v šesti kategoriích – Finance, Spotřebitelské produkty, Služby, Vozidla, Školení a Sociální odpovědnost.
Cena Amauta: Podniky Atento v Argentině, Brazílii a Mexiku získaly toto ocenění od Direct Marketing Association of Latin America (Sdružení pro přímý marketing v Latinské Americe).
„Madrid Excelente": Pobočka Atenta v Madridu získala certifikát kvality od Madrid Foundation for Excellence (Madridské nadace pro vynikající kvalitu) jako ocenění za dlouhodobé snahy o poskytování nejlepších možných služeb.
Contribution to the Community Awards (Udělování cen za přispění komunitě): Tuto událost organizuje Americká obchodní komora, cena byla udělena Programu Atento Guatemala pro rozvoj lidských sil - nejlepší projekt svého druhu v této zemi.
Balanced Scorecard Hall of Fame (Dvorana slávy za vyvážené výsledky): Vstup do této dvorany slávy znamená nejvyšší mezinárodní ocenění za Strategický management, uděluje se na základě úspěšné implementace metodologie Balanced Scorecard (BSC – vyvážená výsledková listina).
Great Place to Work (Skvělé místo k práci): Institut Great Place to Work uvádí různé podniky spol. Atento mezi nejlepšími zaměstnavateli v krajinách, kde působí.
ESR® certifikaci jakožto Sociálně Odpovědná Společnost: Mexické centrum filantropie (Mexican Center for Philanthropy - CEMEFI) a Sdružení pro sociální odpovědnost (Social Responsibility Alliance - AliaRSE) udělily tuto certifikaci Atentu v Argentině, Brazílii, Chile, Kolumbii, Salvadoru, Guatemale, Mexiku, Portoriku, Peru a Venezuele.
Cena ABEMD: Nejvyšší ocenění v Sektoru přímého marketingu v Brazílii, Atento byla oceněna jak jako „Agentura roku", tak jako „Nejlepší z nejlepších" v kategorii Call Center.
Best Business and Social Responsibility Practices Awards (Udělování cen za nejlepší praxi v obchodování a sociální odpovědnosti): Při této příležitosti, organizované Mexican Center for Philanthropy, získaly podniky Atento v Argentině a Mexiku první místo v kategoriích „Uplatnění sociální a podnikové odpovědnosti v řetězci hodnot" a „Kvalita života ve společnosti".
Champions of the Decade Award (Šampióni dekády): Na základě hlasování v Brazilské publikaci Consumidor Moderno, jako ocenění za deset let skvělých služeb poskytovaných spol. Atento.
T-Mobile USA Voice of the Customer (Hlas zákazníka): Operátor T-Mobile uznal Atento za vůdčí společnost ve svém sektoru v Portoriku.
Cena Amauta: Podniky Atento v Argentině, Brazílii a Mexiku získaly toto ocenění od Direct Marketing Association of Latin America (Sdružení pro přímý marketing v Latinské Americe).
Social and Business Responsibility for Decent Employment (Sociální a podniková odpovědnost za slušné zaměstnání): Ocenění od argentinského Ministerstva práce za práci Atenta v sociální sféře v Argentině.
Cena ABRAREC: Toto ocenění od Brazilian Association for Business & Customer Relations (Brazilská asociace pro obchodní a zákaznické vztahy) se uděluje společnostem, které prosazují nejlepší způsoby poskytováni služeb zákaznikům. Atento získala tento rok první místo ve třech kategoriích – Zboží dlouhodobé spotřeby, Pojištění a Nejúspěšnější projekt– a druhé místo za „Gold Seal Service (Služby se Zlatou pečetí)"
Balanced Scorecard Hall of Fame (Dvorana slávy za vyvážené výsledky): Vstup do této dvorany slávy znamená nejvyšší mezinárodní ocenění za Strategický management, uděluje se na základě úspěšné implementace metodologie Balanced Scorecard (BSC – vyvážená výsledková listina).
Great Place to Work (Skvělé místo k práci): Atento byla uvedena mezi nejlepší zaměstnavatele v Argentině, Salvadoru, Guatemale, Mexiku a Uruguaji.
Best Private Employer in Brazil (Nejlepší zaměstnavatel v Brazílii): Titul udělený spol. Atento publikací Exame Melhores e Maiores.
Most Reliable Company in their Sector in Brazil (Nejspolehlivější společnost ve svém sektoru v Brazílii): Uděleno spol. Atento publikací InfoExame.
Amauta Award (Cena Amauta): Podniky Atento v Argentině, Brazílii a Mexiku získaly toto ocenění od Direct Marketing Association of Latin America (Sdružení pro přímý marketing v Latinské Americe)
Balanced Scorecard Hall of Fame (Dvorana slávy za vyvážené výsledky): Vstup do této dvorany slávy znamená nejvyšší mezinárodní ocenění za Strategický management, uděluje se na základě úspěšné implementace metodologie Balanced Scorecard (BSC – vyvážená výsledková listina).
National Quality Award (Národní cena za kvalitu): Atento Maroko byla jedinou společností ve svém odvětví, která získala toto ocenění.
V Atentu je naší prioritou zaručit kvalitu a spokojenost našich klientů a zákazníků. Abychom jí dosáhli, používáme metody speciálně vyvinuté k docílení co nejvyšších standardů.
Atento se vždy snaží poskytovat služby nejvyšší kvality. Za tímto účelem děláme vše pro to, abychom i nadále měli certifikaci ISO 9001:2008 našich systémů řízení jako důkaz toho, že naše služby odpovídají nárokům trhu a našich klientů a že se neustále snažíme své procesy vylepšovat.
Normy COPC stanoví specifické parametry kvality a cíle pro společnosti provozující Kontaktní centra. Naším cílem je dosažení nejlepší možné úrovně výkonů v daném sektoru, a proto uplatňujeme systém řízení CPOC již od roku 2005. Výsledkem je, že úroveň spokojenosti zákazníků a kvalita a konzistence našich služeb může být již jen stále lepší a lepší.
Tato metodologie zlepšování byla zavedena do našich procesů v roce 2002, takže jsme do konce roku 2009 uplatnili normy Six Sigma na více než stovku projektů. Tato strategie představuje konsolidovaný nástroj pro efektivní řešení problémů a dynamičtější obchodní činnost.
V roce 2007 jsme do svých operací implementovali systém NPS na zjištění, zda by klienti doporučili naše služby jiným firmám. Toto hodnocení měří loajalitu našich klientů a to, jakou si o nás vytvořili představu. V roce 2008 dostalo 9 z 11 podniků Atento hodnocených v různých zemích kladné hodnocení.
Tento nástroj řízení, vyvinutý profesory Harvard Business School, jsme se rozhodli zavést jako nástroj pro usměrnění naší obchodní strategie. Naše iniciativa se ukázala být velice úspěšnou a za tři roky se naše výsledky zlepšily o 822%. Tento impozantní výkon nám získal místo v Dvoraně slávy Balanced Scorecard. Více informací na www. página web. (ojo, insertar vínculo usando la etiqueta _blank)