Fique Bem: speciální psychologická podpůrná služba

Inovativní a zcela průkopnická služba Fique Bem představuje rozlišující faktor v oblasti služeb a na pojišťovacím trhu zavádí jedinečný druh vztahu se zákazníky. Pojištěné strany mohou získat psychologickou podporu zkušených profesionálů v případě, že prodělaly traumatický zážitek, např. nehodu s oběťmi na životech či loupežné přepadení. V okamžiku oznámení nároku identifikuje agent zákazníky, kteří potřebují asistenci nebo psychologickou pomoc a nabídne zákazníkovi podpůrné služby. Pokud zákazník nabídku příjme, kontaktuje jej psycholog a služba bude poskytnuta prostřednictvím telefonu. Mezi nejdůležitější výsledky patří zavedení služby spojené se strategickým postavením banky Unibanco. Pravidelné měsíční průzkumy ukázaly, že tato výhoda je pojištěnci vnímána jako výhoda s vysokou přidanou hodnotou. V roce 2008 využilo podporu psychologů 960 pojištěnců.